Expédition et retours
Livraison:
Coût de la livraison avec DHL sur tout le site à partir de:
1 à 5 KG = 5.90€
5 à 10 KG = 7.90€
10 à 15 KG = 10.90€
15 à 20 KG = 11.90€
20 à 30 KG = 15.90€
30 à plus = 29.99€
Délais de livraison de 1 à 5 jours ouvrés
Commande
Votre commande ne sera expédiée que lorsqu'elle sera complète.
Attention, quelques jours supplémentaires peuvent être comptés si la marchandise est retournée au centre d'expédition depuis l'un de nos dépôts.
La livraison via un transporteur se fait toujours sur rendez -vous et à votre porte ou en point relais à votre domicile ou immeuble.
Le livreur qui effectue la livraison n'est pas autorisé à entrer chez vous ni à monter à votre étage, c'est donc à vous de livrer votre colis à votre domicile.
La livraison se fait contre signature et vous devez vérifier l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison.
Pays de livraison:
France
Livraison à domicile
En cas d'absence Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison, votre marchandise restera sous la garde du transporteur/point de remise pendant une durée de 9 jours. Sans manifestation de votre part, le colis sera retourné à notre entrepôt. La relivraison de la marchandise vous sera facturé à hauteur du prix de la livraison de DHL ou autre selon l'option choisie.
Vérification de la conformité de votre commande
Quel que soit le transporteur, vous êtes tenu d'inspecter les colis en présence du transporteur. En cas de retard, perte ou avarie pendant le transport, l'acheteur est libre de formuler des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser la marchandise. Dans le cas où aucune réserve n'est portée sur le bon de livraison, aucun échange ou remise de marchandises ne pourra avoir lieu.
Si les vérifications n'ont pu être effectuées lors de la livraison par le consommateur, le délai de retour du bien est porté à 10 jours.
Attention : Dans le cas où un client commande deux produits avec des délais de livraison différents, crdistribution attendra pour expédier que tous les éléments de la commande soient disponibles. Par conséquent, le délai de livraison le plus long s'applique. En cas d'urgence ou si le client souhaite que tous les éléments de sa commande soient expédiés séparément, merci de contacter le service client
Période d'annulation
Conformément à l'article 121-20-12 du code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le bien pour échange ou remboursement sans pénalité à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit de rétractation et faciliter la gestion des retours, le client doit nous contacter par courriel (contact@crdistributionmateriaux.com) dans le délai indiqué ci-dessus, en indiquant sa volonté d'exercer ce droit et remplir le formulaire de retour.
Le client doit retourner les produits à la même adresse dans le délai de rétractation, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (dont la notice) et les éventuels cadeaux offerts. Il doit retourner le produit avec un duplicata de la facture. Seuls les frais de retour des produits seront à la charge du client.
Si toutes les conditions requises pour le retour des produits ne sont pas remplies, crdistribution pourra déduire des sommes à rembourser, le cas échéant, une partie du prix de vente correspondant au prix de vente des produits manquants et de la réparation. Remplacement et/ou restauration des produits endommagés.
Pour procéder au retour de votre produit, suivez la procédure décrite dans la section « Demande de service client » ci-dessus.
Retour des produits après-vente
· Connectez-vous à votre « compte client ».
· Allez dans "Mes commandes» et sélectionnez la commande qui correspond à l'article à retourner.
· Cliquez sur "Formulaire de retour" en haut à droite de la commande ou sur "Demander un retour" en bas de la page. Tous les produits sont inclus à l'exception des catégories suivantes : Sanitaire, salle de bain, chauffage, climatisation, matériel de chantier, bétonnières, échafaudages.
· Remplissez le formulaire de retour. N'oubliez pas de remplir le commentaire détaillant la raison du service et la nature de la panne (par exemple, problème d'alimentation, échec de démarrage, etc.). En revanche, les frais de retour sont à votre charge, selon les conditions d'état du matériel et les motifs du retour, confirmés par le Service Client. Cliquez ensuite sur ce lien pour confirmer le retour ;
Comment retourner votre produit
Merci. Veuillez nous envoyer la facture d'achat pour simplifier le processus. Si nécessaire, imprimez-le à nouveau : Connectez-vous à votre « compte client ». Allez dans « Mes commandes » , sélectionnez la commande qui correspond à l'article à retourner, puis sélectionnez l' onglet « Facture » et « Imprimer la facture ».
· Si vous avez une extension de garantie, vous devriez envisager d'inclure la copie dans votre envoi.
· Indiquer le motif du SAV et la nature du défaut (ex : problème de garniture, ne démarre pas, etc.).
Retournez votre article bien emballé et collez l'étiquette sur votre colis à l'adresse suivante : crdistribution 6 Boulevard berthelot 34000 Montpellier.
Pour nous retourner votre commande et être remboursé, il vous suffit d'envoyer le colis bien emballé incluant la facture à l'adresse indiquée sur la facture.
Les retours d'un article pour échange ou remboursement se font exclusivement par voie postale.
Remboursements de produits :
Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 15 jours après réception de votre colis et vous remboursons dans un délai maximum d'un mois en utilisant le même moyen de paiement que votre achat.
Produits endommagés :
crdistribution , n'est pas responsable des pertes ou dommages subis par les produits pendant le transport. crdistribution joue le rôle d'intermédiaire entre le client et le transporteur, facilitant la livraison des produits commandés. Cependant, une fois que les produits sont remis au transporteur, la responsabilité de leur sécurité et intégrité incombe entièrement au transporteur lui-même. crdistribution met tout en œuvre pour sélectionner des transporteurs fiables et réputés, mais en cas de problème lors de la livraison, la responsabilité et l'indemnisation relèvent de la politique et des procédures du transporteur concerné. crdistribution se tient toutefois à disposition de ses clients pour les assister dans la gestion des réclamations et les orienter vers les procédures adéquates pour obtenir une indemnisation auprès du transporteur.